FAQ

In der Regel ist dein Paket in 1-3 Werktagen versandfertig. Folgend erhälst du von uns eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer kannst du den Status deiner Sendung auf der Website des Transportunternehmens verfolgen.

Natürlich ist es unser Ziel, dass du mit deinem Produkt vollständig zufrieden bist. Wenn du aus irgendeinem Grund jedoch nicht zufrieden bist, hast du bei uns die Möglichkeit, das Produkt innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zurückzusenden. Kontaktiere uns bitte zuerst, bevor du das Produkt zurücksendest, damit wir die Rücksendung genehmigen und dir weitere Anweisungen geben können. Bitte beachte, dass das Produkt in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden muss. Sobald wir das Produkt erhalten und überprüft haben, werden wir den Kaufpreis abzüglich der Versandkosten zurückerstatten. Bei Fragen oder Unklarheiten kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden, der dir gerne weiterhilft.

Schaue dazu auf das Widerrufsrecht.

Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten an, damit du diejenige auswählen kannst, die am besten zu dir passt. Die folgenden Zahlungsmethoden stehen dir zur Verfügung:

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna
• PayPal

Bitte beachte, dass wir deine Kreditkartendaten aus Sicherheitsgründen nicht speichern. Wenn du mit Kreditkarte bezahlst, musst du diese bei jeder Bestellung erneut eingeben.

Klarna bietet auch die Möglichkeit, deine Bestellung in Raten zu bezahlen. Wenn du diese Option auswählst, musst du dich bei Klarna registrieren und den Ratenkaufbedingungen zustimmen.

Wenn du Fragen zu unseren Zahlungsmöglichkeiten hast, zögere bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Wir nutzen für den Versand unserer Produkte den zuverlässigen und schnellen Versanddienstleister DHL. Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten für jede Bestellung 3,99 Euro, außer wenn du für mehr als 50 Euro bestellst, dann ist der Versand kostenfrei.

Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, dauert es in der Regel 1-3 Werktage, bis sie von uns bearbeitet wird. Anschließend wird das Paket innerhalb von 2-3 Werktagen zugestellt.

Aktuell Liefern wir nur nach Deutschland!

Wenn du eine Bestellung stornieren oder ändern möchtest, solltest du so schnell wie möglich Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen. Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie für dich stornieren oder ändern. Sobald deine Bestellung jedoch bearbeitet wurde, können wir sie nicht mehr ändern oder stornieren.

Wenn du ein Produkt aus deiner Bestellung entfernen möchtest, musst du möglicherweise die gesamte Bestellung stornieren und eine neue Bestellung aufgeben. Bitte beachte jedoch, dass wir keine Garantie dafür übernehmen können, dass eine Bestellung storniert oder geändert werden kann, da wir schnell arbeiten, um sicherzustellen, dass deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeitet und verschickt wird.

Wenn deine Bestellung bearbeitet wurde und versandt wurde, erhältst du eine weitere E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Über diese Nummer kannst du deine Bestellung direkt auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen und den genauen Lieferstatus deines Pakets einsehen.

Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf bei uns rundum zufrieden bist. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, kannst du von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen und uns die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden.

Für die Rücksendung bitten wir dich, unser Muster-Widerrufsformular zu verwenden, das du auf unserer Website herunterladen und ausdrucken kannst. Das ausgefüllte Formular legst du bitte der Rücksendung bei. Alternativ kannst du uns auch eine E-Mail senden und uns über deine Entscheidung, die Ware zurückzusenden, informieren.

Die Rücksendung der Ware erfolgt auf eigene Kosten und Gefahr. Bitte achte darauf, dass die Ware unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgeschickt wird, um eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung zu gewährleisten.

Nach Eingang der Rücksendung werden wir die Ware auf Mängel prüfen und dir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung zurückerstatten. Bitte beachte, dass wir uns vorbehalten, den Kaufpreis zu kürzen, falls die Ware beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist.

Ja, wir bieten unseren Kunden einen umfassenden Kundenservice und sind immer gerne für dich da. Solltest du Fragen oder Anregungen zu unseren Produkten oder deiner Bestellung haben, kannst du uns jederzeit kontaktieren.

Du kannst uns entweder über unser Kontaktformular auf unserer Website erreichen oder uns direkt per E-Mail unter info@ambrosia-aroma.de kontaktieren. Wir bemühen uns, deine Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten und dir innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr erreichbar. Solltest du uns außerhalb dieser Zeiten kontaktieren, werden wir uns schnellstmöglich bei dir zurückmelden.